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致敬零售、物流行業女性勞動者,她們也在抗疫保民生一線

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宋明今年53歲。自從2014年成為達達快送騎士,6年多來,她每天出門跑單,從早9點到晚9點,從未有一日懈怠。有時候會遇到一些急單、遠單,甚至要到夜里快12點才能回家。每天出門前再檢查一遍配送裝備,是她雷打不動的習慣,從未改變。她說,將每一個訂單準時送達,是自己的職責和本分。

這個春節,原本熱鬧的城市街頭因為疫情而變得冷清,達達快送騎士成了“宅家”市民物資配送的重要保障。在這支“民生護衛隊”里,也活躍著女性騎士的身影。宋明說,這個時候,市民更加需要騎士:“我們繼續送單,大家就不用出門了,疫情也就能更快過去。”

宋明說不出什么大道理,但她心中有著樸素的信念和準則。比如,醫生護士救死扶傷,自己為醫護人員服務理所應當。疫情期間,她看到無錫市第一人民醫院的醫護人員、病人和工作人員下單,總是毫不猶豫第一時間接下。有人問她:送醫院多危險啊,不怕嗎?她的回答始終是兩個字:“不怕。”

宋明的丈夫也是一名達達快送騎士,春節前回老家照顧年老的父母,兒子因為疫情滯留在遠方的城市。一個人在無錫生活,宋明并不孤單害怕。她的語氣里洋溢著樂觀和堅定:“有那么多醫生護士保護大家,一切都會好起來。我要做的就是做好防護,為更多的人配送訂單。”

她引導餐飲店員工加入達達快送平臺再就業 許新敏達達快送上海騎士運營

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提起許新敏這個名字,上海活躍的達達快送騎士幾乎無人不知。“有問題找新敏”,身材嬌小的許新敏成為騎士心中的“萬能管家”。許新敏是達達快送上海城市站的一名騎士運營,疫情爆發之初,她就開啟了“24小時在線”的辦公模式。

疫情期間,騎士遇到的問題比以往更加復雜。除了日常問題外,許新敏還要幫助騎士解決開工作證明、通行證,協調口罩等防疫物資發放、無接觸配送等各種新問題。每天她都會在線上第一時間回復解決。“急騎士所急、解騎士所難。”為此,她經常從電腦前一抬頭,發現已近深夜。家人擔心她太累,讓她早點休息,她總是安撫家人后又坐回電腦前。“累是特別累,但一想到在外面奔跑配送的騎士更辛苦,我這點累就不算什么了!”

許新敏注意到,許多餐飲從業者因為疫情沒了工作和收入。她第一時間掌握務工人員的信息,引導他們加入達達快送平臺,注冊成為新騎士。細心的許新敏還持續跟進了解這些新騎士的近況,幫助他們更快熟悉配送工作、融入平臺。

因為她的熱心負責,許多受疫情沖擊無法開業的餐飲店老板主動找到她,讓她幫忙安排旗下員工加入達達快送平臺,實現再就業和靈活就業。為此,許新敏又是連續好幾天忙到深夜。“累,但是能幫到很多人,特別開心!”

她們是“看不見”的履約中樞大腦 王克文京東到家履約運營

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“萬千好物,即時可得。”對于到家服務,履約的時效和體驗是非常重要的指標。王克文所在的履約管理部門,就相當于京東到家平臺上的履約中樞大腦。

這支消費者看不見的團隊,每天都在跨部門統籌處理大量履約問題需求,一切都為了讓訂單更快更好地送達消費者手中。突如其來的疫情讓這個原本就擰緊發條的團隊更加“馬力全開”。王克文介紹,疫情帶來了快速增長的訂單,又趕上春節,履約情況比預想的要更復雜。“我們要針對各種需求和問題,快速制定應急策略,比如延長訂單預約配送時長,比如激活騎士運力、跟進商家揀貨,從而提升履約時效體驗各項數據指標。”

針對城市站履約運營反饋的運力緊缺問題,王克文和同事立刻調取相關數據,分析問題所在,溝通商家運營、商品品類運營和達達快送的同事,制定多時效解決方案,并溝通產品研發部門產出并優化相關產品功能。

春節在家,父母第一次見到女兒的工作狀態,每天從早上8點打開電腦工作,再關上就是夜里十一二點了,中間還穿插著高頻的電話會議。“以前他們不知道我工作內容,這次算是有點明白,會有點心疼。”

團隊6名成員,4名女生,“大家都很拼、很團結,發揮所長。”王克文說,她所在的履約管理部門是一個對數據分析、邏輯思考、快速反應、溝通協調和抗壓能力要求都比較高的部門。是什么支撐她連軸轉下去?“應該是推動問題解決落地、提升履約時效體驗帶來的成就感吧。”她說。

【編輯:陳海峰】

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